市编委办开展“雷锋号”示范岗位创建活动方案

　　为全面贯彻落实党的十七大和十七届六中全会精神，结合我办文明单位创建和“作风建设年”等工作，深入开展“争做雷锋精神传人、弘扬社会文明新风”主题教育活动，进一步激发我办广大干部职工的生机和活力，引导广大党员干部立足本职岗位学雷锋，经办务会研究，决定从2012年3月起在办机关内开展“雷锋号”示范岗位创建活动。

　　一、创建目标

　　开展“雷锋号”示范岗位创建活动，是贯彻落实党的十七大和十七届六中全会精神，深入开展“争做雷锋精神传人、弘扬社会文明新风”活动的实际行动，是激发我办广大干部职工生机和活力的有效载体。通过创建活动，让干部职工在岗位上把良好的形象树起来，在服务群众中把先锋模范作用显出来，从而实现“主动服务、科学服务、精细服务”的目标。

　　二、组织领导

　　各党支部书记是 “雷锋号”示范岗位创建活动的第一责任人。确定综合处、行编处、事编处、监督检查处和事登局为创建窗口，把整个创建活动参与面扩大到广大干部职工，确保创建活动扎扎实实向前推进。

　　三、创建标准

　　“雷锋号”示范岗位总体要求是办事程序清、服务态度好、办事效率高、工作质量优，服务对象评价高。

　　1、办事程序清楚。准确把握政策、法规，将办事的工作流程用图表进行公示，让服务对象不多跑路。

　　2、服务态度好。倡导一杯热茶、一张笑脸、一句问候式服务，对不符合规定的编制事项和不能当即办结事项能够做好耐心细致的解释工作。

　　3、办事效率高。工作作风严谨，能在规定的时间内办结的事项，绝不拖延。

　　4、工作质量优。政策法规把握好，工作中“零差错”，没有发生违规违纪的问题。

　　5、服务对象评价高。坚持全心全意为民服务的宗旨，以优良的形象、优质的服务获得服务对象的认可和好评。

　　四、实施步骤

　　“雷锋号”示范岗位创建工作由机关党总支负责组织，办每季度对创建情况进行一次讲评，年终综合四个季度的创建情况，推荐评出一个处（局）为“雷锋号”示范岗位，评定结果作为评比先进处（局）的重要参考。

　　创建共分三个阶段：

　　1、确定创建对象阶段

　　经办务会研究，确定综合处、行编处、事编处、监督检查处和事登局为创建处（局），并挂“‘雷锋号’示范岗位创建窗口 ”标牌。

　　2、“雷锋号”示范岗位创建阶段

　　坚持高标准，严要求，按照“雷锋号”示范岗位创建标准，对创建处（局）严格考核，认真把关。考核主要听取两方面的意见：一是听取服务对象的意见。每半年给服务对象发放《服务意见问卷调查表》，了解各处（局）在业务办理中存在的问题，及时改进服务方式，提升服务质量；二是听取办干部职工的意见。听取办干部职工对创建处（局）意见和建议，并在工作中加以改进，不断提升服务水平。办每季度讲评一次“雷锋号”示范岗位创建情况。

　　3、“评比表彰挂牌”阶段

　　年底结合四个季度的评比情况，综合评出一个“雷锋号”示范岗位，获评处（局）挂“‘雷锋号’示范岗位”牌匾。评比结果纳入年度绩效考核，作为评比先进处（局）的重要参考。

　　                        长沙市机构编制委员会办公室

　　                            2012年3月19日